Legal
Esta Política de Garantia descreve as condições de cobertura para equipamentos e peças comercializados pela Super Servers, bem como o procedimento para acionamento e atendimento.
Esta Política complementa a Nota Fiscal e as condições informadas no orçamento ou pedido, quando houver.
Quando o cliente for consumidor, nenhuma disposição desta Política limita direitos previstos em lei aplicável.
Todos os produtos comercializados pela Super Servers possuem garantia padrão de 12 (doze) meses, salvo indicação diferente no documento de venda.
A garantia cobre o produto completo, incluindo todos os componentes instalados no momento da venda. Peças ou componentes não integrantes do equipamento entregue não estão cobertos por esta política.
O prazo de garantia é contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal, salvo regra diversa prevista em lei.
A garantia cobre defeitos de funcionamento e vícios relacionados ao equipamento ou peça fornecida pela Super Servers, desde que o uso tenha ocorrido em condições adequadas e dentro das especificações do produto.
A garantia inclui mão de obra para diagnóstico e execução do reparo ou substituição quando o defeito estiver coberto.
Em caso de confirmação de defeito coberto, a Super Servers poderá, a seu critério técnico, reparar, substituir a peça, ou substituir o equipamento, utilizando componentes equivalentes e compatíveis.
Quando o defeito for confirmado e houver necessidade de troca, a Super Servers poderá realizar substituição imediata do item defeituoso conforme disponibilidade, inclusive com troca de peça ou do produto completo, quando aplicável.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, líquidos, oxidação, poeira excessiva e situações similares.
A garantia não cobre danos ambientais e externos como maresia, infiltração, enchentes, incêndios ou eventos equivalentes que afetem o equipamento após a entrega.
A garantia não cobre problemas decorrentes de intervenção de terceiros, modificações não autorizadas, adaptações, manutenção física realizada fora da Super Servers ou uso fora das recomendações técnicas.
A garantia não cobre perda de dados, corrupção de arquivos, indisponibilidade de sistemas e qualquer impacto em backups, pois o cliente é responsável por manter cópias de segurança antes de qualquer atendimento.
A garantia não inclui serviços de instalação de sistema operacional, treinamentos ou outros serviços que não estejam diretamente ligados ao reparo do defeito coberto.
Caso o cliente solicite serviços adicionais, estes poderão ser orçados e cobrados separadamente conforme condições comerciais vigentes.
Para acionar a garantia é indispensável apresentar a Nota Fiscal e informar o número do pedido quando houver.
O acionamento pode ser feito pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail de suporte. Consulte o passo a passo para acionar a garantia para saber exatamente o que enviar.
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá descrever sintomas, ambiente de uso e testes já realizados e poderá ser solicitado envio de fotos, vídeos ou registros técnicos.
Confirmado o defeito coberto em garantia, a Super Servers custeará o frete de ida e volta para o fluxo de garantia, conforme o procedimento orientado no atendimento.
Todo o atendimento de garantia é realizado de forma 100% remota. A Super Servers não oferece atendimento presencial no local do cliente.
O cliente se compromete a embalar o produto adequadamente para transporte, preferencialmente utilizando embalagem resistente e proteção interna, reduzindo risco de avarias no trajeto.
Após o recebimento do equipamento ou peça, a Super Servers realizará diagnóstico e providências de reparo ou troca no prazo mínimo de 14 (quatorze) horas úteis, podendo variar conforme fila e complexidade.
Quando o defeito for confirmado e houver disponibilidade, a Super Servers poderá efetuar troca de peça ou equipamento com maior brevidade para reduzir indisponibilidade do cliente.
Em caso de substituição, as peças e componentes retirados poderão ser retidos pela Super Servers para análise, descarte, recondicionamento ou controle interno, quando aplicável.
A garantia para itens substituídos seguirá o prazo remanescente da garantia original, salvo condição diferente informada por escrito no atendimento ou no documento de venda.
O cliente declara estar ciente de que é responsável por backups antes de enviar qualquer item para garantia e que a Super Servers não se responsabiliza por perda de dados em nenhuma hipótese.
Quando necessário para o atendimento, poderão ser realizados testes que envolvam inicialização, validações e procedimentos técnicos que podem exigir reinicializações e alterações operacionais.
Sempre que possível, recomenda-se remover discos com dados sensíveis antes do envio, quando o defeito não estiver relacionado ao armazenamento e quando isso não inviabilizar o diagnóstico.
Encerrado o período de garantia, o suporte técnico poderá ser prestado mediante cobrança de R$ 150,00 por hora, com tolerância de 10 (dez) minutos antes de iniciar a cobrança de hora adicional, e com presença do cliente durante o atendimento quando exigido.
Serviços fora de garantia serão executados somente após aprovação do orçamento correspondente.
O atendimento poderá ser limitado quando o ambiente do cliente impedir testes confiáveis, quando houver uso de hardware ou software obsoletos ou quando houver interferência de terceiros que comprometa o diagnóstico.
Caso a Super Servers identifique indícios de mau uso ou violação das condições desta Política, poderá recusar a cobertura e oferecer alternativa de reparo fora de garantia mediante orçamento.
Ao comprar, receber ou solicitar atendimento em garantia, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política de Garantia.